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标杆案例 |好业财解决服装行业线上选货订货难、仓库货位及拣货难、客户留存难、多属性销售开单难

小管君

2023-08-18

客户名称：武汉棉道坊电子商务有限公司

业务类型：主要从事婴幼儿、女性服装、服饰、日用品批发销售，下游客户5000余家，涵盖二级批发、商超、终端门店等多种类型客户

购买版本：好业财

一、客户背景及管理诉求

现状：企业经营面积500平米，仓储面积3000余平米其中店面仓库2个、场外仓库1个，公司业务人员30余人。

急需解决的管理难题：

1、商品推广展示、客户线上选货订货。服装行业商品上新、更新快，客户下单需要看品，公司上新后业务员发新品到朋友圈或私信客户，工作量大效率低，客户下单主要通过微信、电话形式，业务员需要反复沟通商品数量、规格、颜色、尺码等信息，沟通成本高，效率低；

2、服装建档、多属性销售开单。服装行业商品更新快、属性多、尺码多，建档工作量大，客户下单时商品混合下单，销售录单时需要逐一选择，开单效率低；

3、客户流失率高。客户量大，分管业务员负责用户数量较多，业务员无法全面准确感知客户状态，客情维护目标性不强，客情关系管理不到位，客户流失率高；

4、仓库货位、拣货管理难。公司仓库数量多、仓储面积大、商品数量多，仓管人员拣货慢，易出错，销售单商品多仓库存放，需要人工拆单，分拣、汇总，沟通成本高工作量大。

二、好业财软件解决方案

业务难点1：商品推广展示、客户线上选货订货。

商品上新、更新快，客户下单需要看品，公司上新后业务员发新品到朋友圈或私信客户，工作量大效率低，客户下单主要通过微信、电话形式，沟通成本高，效率低。

解决方案及应用价值：

开通好业财旺铺商品上架时上传商品主图、详情图、商品视频等信息，可访问商城在线看品，自主下单；业务员打开好业财APP，随时查看公司上架新品，打开客户信息了解客户拿货特点，在线精准推送新品。

业务难点2：服装建档、多属性销售开单。

服装行业商品更新快、属性多、尺码多，建档工作量大，客户下单时商品混合下单，销售录单时需要逐一选择，开单效率低。

解决方案及应用价值：

好业财打通国标条码库，商品建档时通过扫描商品条码自动带出商品名称、规格等信息，启用商品属性管理，按商品勾选属性值，自动生成属性组合。业务员开单按属性批量填写销售数量快速开单，客户在旺铺端可快速勾选属性商品，自主快速下单。

业务难点3：客户流失率高。

客户量大，分管业务员负责用户数量较多，业务员无法全面准确感知客户状态，客情维护目标性不强，客情关系管理不到位，客户流失率高。

解决方案及应用价值：

客户档案内为客户分配分管业务员及分管部门，责任到人。设定客户联络周期天数、流失预警天数、睡眠预警天数对客户状态进行分层管理。业务主管根据客户状态为业务员设定客户拜访计划、拜访打卡规则，指导业务员拜访动作。业务员按规定完成客户拜访，在手机端填报拜访日志，业务主管通过客户报表快速掌握客户联络执行情况。

业务难点4：仓库拣货协同难、管理难。

公司仓库数量多、仓储面积大、商品数量多，仓管人员拣货慢，易出错，销售单商品多仓库存放，需要人工拆单，分拣、汇总，沟通成本高工作量大；商品需按属性查看现存量。

解决方案及应用价值：

启用WMS-拣货路线管理，设置好货位打印货位码并张贴，维护好货位商品。客户下单后内勤人员制定拣货任务，同单不同仓科可按仓库进行任务拆分、同仓不同类可按大类进行任务拆分，完成多人拣货协同，拣货任务生成后自动下发至库管工作台，并指引拣货员按路线进行拣货，拣货时可通过PDA扫码快速拣货避免拣货错误。